الخدمات والدعم

الخدمات والدعم

الخدمات والدعم

أصبحت خدمة العملاء ورضاهم عاملاً رئيسياً في استمرارية أي عمل في العالم الافتراضي، إذ يتوجب على جميع الأعمال التجارية مهما كانت صغيرة أو كبيرة أن تلبّي توقعات عملائها بل وأن تتجاوزها أيضاً. تضمن تقنيات وتطبيقات خدمة العملاء لدى نماء للحلول مستويات عالية من التفاعل مع العملاء مما يمكّن المؤسسات من التكيف مع التغيير نحو حلول أكثر تركيزاً على المستخدم ومستوى عالٍ من الخدمة والدعم.

نعلم أن العميل على صواب دائماً، ولهذا السبب فإن نماء للحلول هي خياركم الأفضل.

يمكننا تطوير أدوات فحص وتحليل شامل لجميع حالات الأنظمة، بالإضافة إلى تحليل مؤشرات الأداء والمقاييس التقنية، آليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، التطبيقات المتعلقة بمراكز الخدمة، أنظمة الاتصالات والهاتف، روبوتات المحادثة، والكثير من الخدمات ذات الصلة. سيساعدكم أعضاء فريقنا من خلال فهم مواردكم الحالية ووضع خطة متكاملة للاستفادة بشكل أفضل من الحلول الحديثة بهدف تحسين عمليات مركز الخدمة لديكم ودمجه مع أحدث التقنيات لتحقيق تجربة عملاء فريدة ومتميزة.

عند الانتقال من وضع الدعم الذي يركز على الخدمة والمنتج إلى وضع الدعم المتمحور حول المستخدم ورضا العميل، ستمكّنون عملاءكم حينها من استخدام تقنيات الخدمة الذاتية وتنفيذ الطلبات تلقائياً من خلال بوابة مخصصة يمكننا توفيرها لكم. أذ تعمل تلك الخدمات على ضمان تكاليف أنسب ومستوى خدمة عملاء ورضا أفضل.